У вас хороший сайт. Красиво оформлен, с фотографиями товаров и описаниями услуг. Но заказы не приходят. Или приходят единичные, а продажи не растут. Вы начинаете сомневаться: может, вообще не стоило делать сайт? Стоп. Проблема не в сайте как таковом — она в ошибках, которые допускают даже люди, уже достигшие успеха. И хорошая новость в том, что всё это можно исправить.
За 10 лет работы с магазинами и малыми предприятиями я видел одинаковые проблемы сотни раз. Сайты, которые не конвертируют посетителей в клиентов. И почти всегда это решается. Давайте разберемся, что именно может тормозить ваш бизнес.
1. Вы не рассказываете людям, ЧТО именно они получат
Самая большая ошибка — описывать товар или услугу языком самого владельца. Вы пишете: "Консультации по маркетингу" или "Качественная металлическая дверь". А люди приходят на сайт с мыслями: "Мне нужно увеличить продажи" или "Мне нужна прочная дверь, которая не будет скрипеть".
Разрыва между вашими словами и их потребностями часто достаточно, чтобы заказа не было.
Что делать: Напишите 3–4 главные выгоды, которые получит клиент. Не "профессиональная услуга". А "за месяц увеличим продажи на 30% без больших затрат" или "дверь, которая держится 20 лет и не требует ремонта".
2. Нет четкой кнопки "Заказать" или "Написать"
Вы бы видели, сколько раз я был на сайтах компаний, где нужно 5 минут, чтобы понять, как вообще обратиться. Кнопка для заказа — внизу страницы, написана крошечным шрифтом, или в сложном меню.
Люди на сайте спешат. Если они не найдут за 10 секунд, как с вами связаться, они перейдут к конкуренту.
Что делать: Кнопка "Заказать сейчас", "Написать менеджеру" или "Получить предложение" должна быть видна на каждой странице. На мобильном телефоне — первой на экране. Сделайте её заметной. Контрастная, яркая, крупнее остальных элементов.
3. Ваш сайт работает медленно или плохо на телефоне
Это самая распространённая причина потери заказов, которую люди часто не замечают. Половина ваших посетителей заходит со смартфона. Если сайт открывается 5 секунд или кнопки невозможно нажать пальцем, они уходят.
По исследованиям, каждая дополнительная секунда загрузки — это потеря 7% потенциальных клиентов. И это не статистика из воздуха — это настоящие деньги, которые вы не получаете.
Что делать: Проверьте сайт на мобильном телефоне. Всё работает? Пальцем можно нажать кнопку без усилий? Страница загружается за 2–3 секунды? Если нет — это может стать одной из главных причин потери клиентов.
4. Нет социального доказательства (отзывов, рейтингов, портфолио)
Люди вам не доверяют. Правда. Вы можете писать сколько угодно о качестве, но чужие слова стоят больше. Если на сайте нет ни одного отзыва, ни одной фотографии работы, ни одного портфолио — это выглядит подозрительно.
Даже один совсем простой отзыв с именем и фото увеличивает конверсию на 20–30%.
Что делать: Соберите отзывы от своих клиентов. Просто попросите. "Можете ли вы написать пару слов, что вам понравилось?" Если у вас магазин — покажите фотографии товаров у клиентов. Если услуга — портфолио ранее выполненных проектов.
5. Вы не рассказываете о себе
Люди покупают не у компании. Они покупают у человека, которому доверяют. Если на вашем сайте о вас ничего нет — ни фотографии, ни истории, ни идеи, ни причин, почему вы занимаетесь этим — вы остаетесь "какой-то компанией".
Многие владельцы сидят за сайтом, как за ширмой. Это ошибка.
Что делать: Напишите короткую историю. "Я начал этот бизнес, потому что..." Покажите своё фото. Расскажите, чем вы отличаетесь от конкурентов. 3–4 предложения, которые сделают вас человеком, а не сайтом.
6. На сайте нет четкой ценовой информации
Люди хотят знать, сколько это стоит. Даже если вы ждёте, что назовёте цену после разговора — напишите примерный диапазон. "от 500 до 2000 грн за услугу".
Если цены нет вообще, многие просто не будут спрашивать. Дешевле поискать другого, который назвал цену.
Что делать: Напишите цены (хотя бы примерно) или стоимость за единицу. Если услуги сложные — опишите, как вы рассчитываете стоимость и от чего она зависит.
7. Вы не знаете, кто именно ваши клиенты
Последнее, но не менее важное. Многие люди пишут сайты "для всех". "Мы делаем всё для всех клиентов". Но когда сайт делается для всех, он на самом деле не говорит никому.
Если вы продаёте мебель для офисов и для домов одновременно, вам нужны два разных подхода. Офисного работника волнует функциональность и время доставки. Домовладельца — дизайн и комфорт.
Что делать: Определите 2–3 главные группы ваших клиентов. Напишите для каждой группы свой текст. На сайте можно разделить: "Для бизнеса", "Для дома" и т. д. Так люди сразу поймут, это для них или нет.
Давайте будем честными: ваш сайт — это самый дешёвый рекламный канал, который работает 24/7. Он не попросит повышения зарплаты, не остановится на выходных, не будет болеть. Но только если его правильно настроить.
Проверьте эти 7 пунктов на вашем сайте. Исправьте хотя бы несколько — и заказы придут.
Если вы попробовали шаги выше и до сих пор не видите результата (или не хотите разбираться сами) — вот тогда мы в DevCev Digital можем помочь: быстро найдем проблему и настроим сайт под ваш бизнес.