Почему ваш сайт ломается каждый раз, когда разработчик вносит изменения? (И сколько это вам стоит)
Ваш разработчик говорит, что делает «быстрое обновление» вашего сайта. Он звучит уверенно. Говорит, что это займет 15 минут.
Потом ваш телефон разрывается.
Клиент пишет по электронной почте с вопросом, почему не может оформить заказ. Ваши ленты в соцсетях заполняются комментариями от людей, которые говорят, что ваша контактная форма не работает. Вы замечаете, что ваша домашняя страница странно выглядит на телефонах. Днем вы панически пытаетесь связаться с разработчиком, одновременно гадая, сколько денег теряете.
Звучит знакомо?
Вы не одиноки. Это случается с тысячами владельцев малого бизнеса каждый месяц. И самое неприятное: этого вообще не должно происходить.
Позвольте объяснить, почему ваш сайт ломается каждый раз, когда кто-то над ним работает, что это на самом деле вам стоит, и самое главное — что вы можете сделать, чтобы это прекратить.
Почему ваш сайт становится хрупким
Представьте свой сайт как автомобиль, который постоянно ломается, когда механик над ним работает.
Когда разработчик вносит изменения на ваш сайт, он, по сути, открывает двигатель и что-то настраивает. Возможно, он обновляет плагин (плагины — это приложения, которые предоставляют вашему сайту специальные функции). Возможно, он меняет то, как что-то выглядит или работает. Возможно, он «исправляет баг» — это просто замысловатый способ сказать, что чинит что-то, что работает неправильно.
Вот где становится сложно: сайты имеют много движущихся частей. Ваша контактная форма общается с вашей электронной почтой. Ваши страницы товаров общаются с вашей корзиной покупок. Ваша подписка на рассылку общается с вашим сервисом списка рассылки. Все эти вещи соединены, как домино, стоящие в ряд.
Когда разработчик меняет одну вещь, не относясь бережно к тому, как она связана со всем остальным, он переворачивает одну костяшку домино. Потом падает следующая. Потом следующая. И прежде чем вы оглянулись, что-то, что вы даже не пытались починить, сломалось.
Это происходит из-за одной главной причины: нет страховочной сетки.
Большинство сайтов малого бизнеса не имеют так называемой «тестовой среды». Это просто замысловатый способ сказать «место для практики». Представьте, что в ресторане есть тестовая кухня, где повара практикуют новые рецепты, прежде чем подавать их клиентам. У вашего сайта нет такой тестовой кухни. Изменения идут сразу на ваш живой сайт — тот, который видят клиенты — без проверки, работают ли они.
Что на самом деле ломается (и почему вам стоит беспокоиться)
Когда разработчик вносит изменения и что-то ломается, обычно это одна из этих вещей:
Ваша корзина для покупок или платежная система перестают работать. Это худший сценарий. Каждая секунда, когда ваши клиенты не могут у вас купить, — это деньги, которые уходят прочь. Люди не возвращаются позже. Они покупают у вашего конкурента.
Ваши контактные формы исчезают или перестают отправлять электронные письма. Теперь потенциальные клиенты пытаются связаться с вами, но их сообщения никуда не попадают. Вы их никогда не видите. Они считают, что вы их игнорируете, и идут дальше.
Ваш сайт выглядит как сломанный беспорядок на телефонах. Сейчас больше людей просматривают сайты на телефонах, чем на компьютерах. Если ваш сайт — это хаотичный беспорядок на мобильных устройствах, вы только что потеряли большую часть своей аудитории.
Все загружается очень медленно. Небрежное изменение может сделать ваш сайт медленным. Медленные сайты так раздражают людей, что они немедленно уходят. Google также штрафует медленные сайты, поэтому вы падаете в результатах поиска.
Ваша контактная информация, часы работы или другие важные детали исчезают. Представьте клиента, который пытается найти, где вы находитесь или когда открыты. Он не может этого найти. Он звонит конкуренту.
Каждая из этих ситуаций стоит вам денег. Реальных денег.
Скрытые расходы, которые накапливаются
Поговорим о цифрах, потому что это та часть, которая должна вас разозлить.
Во-первых, очевидные потери: продажи, которые вы не сделали, пока ваш сайт был сломан. Если вы интернет-магазин, и оформление заказа не работает даже в течение часа, вы можете потерять сотни или тысячи долларов.
Но есть и более коварные расходы:
Ваша репутация страдает. Люди ожидают, что сайты работают. Когда ваш не работает, это выглядит непрофессионально. Клиенты задумываются, легитимный ли вы бизнес. Некоторые оставят плохие отзывы. Некоторые просто больше не вернутся.
Ваше время тратится впустую. Вы не веб-разработчик. Когда что-то ломается, вы теперь паникуете, пытаетесь связаться с разработчиком, объясняете проблему, ждете, пока он ее исправит. Это часы вашего времени, потраченные на кризис-менеджмент вместо ведения бизнеса.
Поисковые системы понижают ваш сайт в рейтинге. Google и другие поисковые системы замечают, когда сайты сломаны или имеют простои. Они понижают ваш рейтинг в результатах поиска. Это означает, что меньше людей находят вас, когда ищут то, чем вы занимаетесь. Этот эффект длится долго после того, как сайт был исправлен.
Вы теряете доверие клиентов. Сломанные сайты заставляют людей сомневаться, можно ли доверять вам их деньги или личную информацию. Э