У вас гарний сайт. Красиво оформлений, з фотографіями товарів і описами послуг. Але замовлень не приходить. Або приходять одиничні, а продажі не растуть. Ви починаєте сумніватися: може, взагалі не варто було робити сайт? Стоп. Проблема не в сайті як такому — вона в помилках, які роблять навіть люди, що вже досягли успіху. І хорошою новиною є те, що все це можна виправити.
За 10 років роботи з магазинами і малими підприємствами я бачив однакові проблеми сотні разів. Сайти, які не конвертують відвідувачів у клієнтів. І майже завжди це вирішується. Давайте розберемося, що саме може гальмувати ваш бізнес.
1. Ви не розповідаєте людям, ЩО саме вони отримають
Найбільша помилка — описувати товар або послугу мовою самого власника. Ви пишете: "Консультації з маркетингу" або "Якісна металева двіль". А люди приходять на сайт з думками: "Мені треба збільшити продажи" або "Мені потрібна міцна двіль, яка не буде скрипіти".
Розриву між вашими словами і їхніми потребами часто достатньо, щоб замовлення не було.
Що робити: Напишіть 3–4 головні вигоди, які отримає клієнт. Не "професіональна послуга". А "за місяць збільшимо продажи на 30% без великих витрат" або "дверь, яка тримається 20 років і не потребує ремонту".
2. Немає чіткої кнопки "Замовити" або "Написати"
Ви мали б бачити, скільки разів я був на сайтах компаній, де потрібно 5 хвилин, щоб зрозуміти, як взагалі звернутися. Кнопка для замовлення — на дні сторінки, написана мініатюрним шрифтом, або в складному меню.
Люди на сайті поспішають. Якщо вони не знайдуть за 10 секунд, як з вами зв'язатися, вони перейдуть до конкурента.
Що робити: Кнопка "Замовити зараз", "Написати менеджеру" або "Отримати пропозицію" має бути видна на кожній сторінці. На мобільному телефоні — першою на екрані. Зробіть її помітною. Контрастна, яскрава, більша за інші елементи.
3. Ваш сайт працює повільно або погано на телефоні
Це найпоширеніша причина втрати замовлень, яку люди часто не помічають. Половина ваших відвідувачів заходить зі смартфона. Якщо сайт відкривається 5 секунд або кнопки неможливо натиснути пальцем, вони йдуть.
За дослідженнями, кожна додаткова секунда завантаження — це втрата 7% потенційних клієнтів. І це не статистика з повітря — це справжні гроші, які ви не отримуєте.
Що робити: Перевірте сайт на мобільному телефоні. Все працює? Пальцем можна торкнути кнопку без посилення? Сторінка завантажується за 2–3 секунди? Якщо ні — це може стати однією з головних причин втрати клієнтів.
4. Немає соціального доказу (відгуків, рейтингів, портфоліо)
Люди вам не довіряють. Справді. Ви можете писати скільки завгодно про якість, але чужі слова коштують більше. Якщо на сайті нема жодного відгуку, жодної фотографії роботи, жодного портфоліо — виглядає підозріло.
Навіть один зовсім простий відгук з ім'ям і фото збільшує конверсію на 20–30%.
Що робити: Зберіть відгуки від своїх клієнтів. Просто попросіть. "Чи можете ви написати кілька слів, що вам сподобалось?" Якщо у вас магазин — покажіть фотографії товарів у клієнтів. Якщо послуга — портфоліо раніше виконаних проектів.
5. Ви не розповідаєте про себе
Люди купують не у компанії. Вони купують у людини, якій вони довіряють. Якщо на вашому сайті про вас нічого нема — ні фотографії, ні історії, ні ідеї, ні причин, чому ви займаєтесь цим — ви залишаєтесь "якоюсь компанією".
Багато власників сидять за сайтом, як за завісою. Це помилка.
Що робити: Напишіть коротку історію. "Я почав цей бізнес, тому що..." Покажіть своє фото. Розповіжте, чим ви відрізняєтеся від конкурентів. 3–4 речення, які зроблять вас людиною, а не сайтом.
6. На сайті немає чіткої цінової інформації
Люди хочуть знати, скільки це коштує. Навіть якщо ви чекаєте, що назвете ціну після розмови — напишіть приблизний діапазон. "від 500 до 2000 грн за послугу".
Якщо ціни нема взагалі, багато просто не спитимуть. Дешевше пошукати іншого, який назвав ціну.
Що робити: Напишіть ціни (хоча б приблизно) або вартість за одиницю. Якщо послуги складні — опишіть, як ви розраховуєте вартість і від чого вона залежить.
7. Ви не знаєте, хто саме ваші клієнти
Останнє, але не найменш важливе. Багато людей пишуть сайти "для всіх". "Ми робимо все для всіх клієнтів". Але коли сайт робиться для всіх, він насправді не говорить нікому.
Якщо ви продаєте меблі для офісів та для домівок одночасно, вам потрібні два різних підходи. Офісник хвилює функціональність і час доставки. Домовласника — дизайн і комфорт.
Що робити: Визначте 2–3 головні групи ваших клієнтів. Напишіть для кожної групи свій текст. На сайті можна розділити: "Для бізнесу", "Для дому" тощо. Так люди відразу зрозуміють, чи це їх.
Давайте будемо чесні: ваш сайт — це найменший рекламний канал, який працює 24/7. Він не попросить підвищення зарплати, не припиниться на вихідних, не буде хворіти. Але тільки якщо його правильно налаштувати.
Перевірте ці 7 пунктів на вашому сайті. Виправте хоча б кілька — і замовлення прийдуть.
Якщо ви спробували кроки вище й досі не бачите результату (або не хочете розбиратися самі) — ось тоді ми в DevCev Digital можемо допомогти: швидко знайдемо проблему та налаштуємо сайт під ваш бізнес.