Чому ваш сайт ламається щоразу, коли розробник вносить зміни? (І скільки це вам коштує)
Ваш розробник каже, що робить «швидке оновлення» вашого сайту. Він звучить впевнено. Каже, що це займе 15 хвилин.
Потім ваш телефон розривається.
Клієнт пише електронною поштою з запитанням, чому не може оформити замовлення. Ваші стрічки в соцмережах заповнюються коментарями від людей, які кажуть, що ваша контактна форма не працює. Ви помічаєте, що ваша домашня сторінка дивно виглядає на телефонах. Удень ви панічно намагаєтеся зв'язатися з розробником, одночасно гадаючи, скільки грошей втрачаєте.
Звучить знайомо?
Ви не самотні. Це трапляється з тисячами власників малого бізнесу щомісяця. І найнеприємніше: цього взагалі не повинно відбуватися.
Дозвольте пояснити, чому ваш сайт ламається щоразу, коли хтось над ним працює, що це насправді вам коштує, і найголовніше — що ви можете зробити, щоб це припинити.
Чому ваш сайт стає крихким
Уявіть свій сайт як автомобіль, який постійно ламається, коли механік над ним працює.
Коли розробник вносить зміни на ваш сайт, він, по суті, відкриває двигун і щось налаштовує. Можливо, він оновлює плагін (плагіни — це додатки, які надають вашому сайту спеціальні функції). Можливо, він змінює те, як щось виглядає або працює. Можливо, він «виправляє баг» — це просто вигадливий спосіб сказати, що лагодить щось, що працює неправильно.
Ось де стає складно: сайти мають багато рухомих частин. Ваша контактна форма спілкується з вашою електронною поштою. Ваші сторінки товарів спілкуються з вашим кошиком покупок. Ваша підписка на розсилку спілкується з вашим сервісом списку розсилки. Усі ці речі з'єднані, як доміно, що стоять у ряд.
Коли розробник змінює одну річ, не обережно ставлячись до того, як вона пов'язана з усім іншим, він перевертає одну кісточку доміно. Потім падає наступна. Потім наступна. І перш ніж ви озирнулися, щось, що ви навіть не намагалися полагодити, зламалося.
Це відбувається через одну головну причину: немає страхувальної сітки.
Більшість сайтів малого бізнесу не мають так званого «тестового середовища». Це просто вигадливий спосіб сказати «місце для практики». Уявіть, що в ресторані є тестова кухня, де кухарі практикують нові рецепти, перш ніж подавати їх клієнтам. Ваш сайт не має такої тестової кухні. Зміни йдуть одразу на ваш живий сайт — той, який бачать клієнти — без перевірки, чи вони працюють.
Що насправді ламається (і чому вам варто хвилюватися)
Коли розробник вносить зміни і щось ламається, зазвичай це одна з цих речей:
Ваш кошик для покупок або платіжна система перестають працювати. Це найгірший сценарій. Кожна секунда, коли ваші клієнти не можуть у вас купити, — це гроші, які йдуть геть. Люди не повертаються пізніше. Вони купують у вашого конкурента.
Ваші контактні форми зникають або перестають надсилати електронні листи. Тепер потенційні клієнти намагаються зв'язатися з вами, але їхні повідомлення нікуди не потрапляють. Ви їх ніколи не бачите. Вони вважають, що ви їх ігноруєте, і йдуть далі.
Ваш сайт виглядає як зламане безладдя на телефонах. Зараз більше людей переглядають сайти на телефонах, ніж на комп'ютерах. Якщо ваш сайт — це хаотичний безлад на мобільних пристроях, ви щойно втратили більшість своєї аудиторії.
Все завантажується дуже повільно. Недбала зміна може зробити ваш сайт повільним. Повільні сайти так дратують людей, що вони негайно йдуть. Google також штрафує повільні сайти, тому ви падаєте в результатах пошуку.
Ваша контактна інформація, години роботи або інші важливі деталі зникають. Уявіть клієнта, який намагається знайти, де ви знаходитесь або коли відкриті. Він не може цього знайти. Він телефонує конкуренту.
Кожна з цих ситуацій коштує вам грошей. Реальних грошей.
Приховані витрати, які накопичуються
Поговоримо про цифри, тому що це та частина, яка повинна вас розлютити.
По-перше, очевидні втрати: продажі, які ви не зробили, поки ваш сайт був зламаний. Якщо ви інтернет-магазин, і оформлення замовлення не працює навіть протягом години, ви можете втратити сотні або тисячі доларів.
Але є й підступніші витрати:
Ваша репутація страждає. Люди очікують, що сайти працюють. Коли ваш не працює, це виглядає непрофесійно. Клієнти замислюються, чи ви легітимний бізнес. Деякі залишать погані відгуки. Деякі просто більше не повернуться.
Ваш час витрачається даремно. Ви не веб-розробник. Коли щось ламається, ви тепер панікуєте, намагаєтеся зв'язатися з розробником, пояснюєте проблему, чекаєте, поки він її виправить. Це години вашого часу, витрачені на кризовий менеджмент замість ведення бізнесу.
Пошукові системи знижують ваш сайт у рейтингу. Google та інші пошукові системи помічають, коли сайти зламані або мають простої. Вони знижують ваш рейтинг у результатах пошуку. Це означає, що менше людей знаходять вас, коли шукають те, чим ви займаєтеся. Цей ефект триває довго після того, як сайт було виправлено.
Ви втрачаєте довіру клієнтів. Зламані сайти змушують людей сумніватися, чи можна довіряти вам їхні гроші або особисту інформацію. Ц