WooCommerce Заказы не отправляют письма подтверждения: 5 исправлений

WooCommerce Заказы не отправляют письма подтверждения: 7 исправлений

Почему WooCommerce-письма перестают работать

WooCommerce отправляет письма через функцию WordPress wp_mail(), которая по умолчанию использует PHP-функцию mail(). Большинство хостинг-провайдеров блокируют или ограничивают её. Результат: письма выглядят так, будто отправляются, но никогда не доходят.

Это одна из самых распространённых проблем поддержки WooCommerce, и почти всегда она связана с настройками SMTP, а не с ошибкой WooCommerce.

Шаг 1: Проверьте настройки электронной почты WooCommerce

Перейдите в WooCommerce → Настройки → Электронные письма.

Убедитесь:

• Уведомление "Новый заказ" включено и имеет действительный адрес получателя
• "Заказ клиента обрабатывается" включено
• Адрес "От" исходит из вашего реального домена (не Gmail/Hotmail)

Шаг 2: Отправьте тестовое письмо

Всё ещё в WooCommerce → Настройки → Электронные письма, откройте любой шаблон письма и нажмите "Отправить тестовое письмо".

• Если тестовое письмо пришло → WooCommerce работает, проблема в триггерах статуса заказа
• Если тестовое письмо не пришло → доставка почты WordPress сломана

Шаг 3: Установите и настройте WP Mail SMTP

Этот плагин заменяет PHP-почту на правильное SMTP-соединение. Он бесплатный и решает 90% проблем с электронной почтой WordPress.

WooCommerce → Плагины → Добавить новый → поиск "WP Mail SMTP"

После установки перейдите в Настройки WP Mail SMTP → Общие, выберите провайдера из списка ниже и введите его данные:

• Brevo (Sendinblue): зарегистрируйтесь на brevo.com, войдите, перейдите в SMTP & API → API Keys, создайте ключ. В плагине выберите "Sendinblue", вставьте ключ API.
• Mailgun: зарегистрируйтесь на mailgun.com, получите домен и API-ключ (раздел Domains). В плагине выберите "Mailgun", введите регион (US/EU), домен и API-ключ.
• SendGrid: зарегистрируйтесь на sendgrid.com, создайте API-ключ с правами "Mail Send". В плагине выберите "SendGrid", вставьте ключ.

Рекомендуемые SMTP-провайдеры (бесплатный тариф):

Провайдер	Бесплатный лимит	Лучше всего подходит для
Brevo (Sendinblue)	300/день	Большинство сайтов
Mailgun	100/день	Разработчики
SendGrid	100/день	Высокие объёмы
Gmail SMTP	500/день	Личные проекты

После настройки используйте встроенный инструмент тестирования WP Mail SMTP → Email Test, чтобы отправить тестовое письмо.

Шаг 4: Проверьте папки со спамом и настройте DNS

Попросите клиента проверить спам. Gmail особенно фильтрует транзакционные письма с IP-адресов общего хостинга.

Если письма попадают в спам, добавьте DNS-записи у вашего хостинг-провайдера или регистратора домена:

• SPF: создайте TXT-запись со значением v=spf1 include:_spf.google.com ~all (если используете Gmail) или v=spf1 include:sendinblue.com ~all для Brevo.
• DKIM: ваш почтовый провайдер (Brevo/Mailgun и т.д.) сгенерирует DNS-запись – скопируйте её как TXT-запись.
• Убедитесь, что адрес "От" совпадает с вашим доменом.

Шаг 5: Проверьте последовательность статусов заказа

WooCommerce отправляет письма только при определённых изменениях статуса:

Изменение статуса	Отправленное письмо
Ожидает → Обрабатывается	Клиент: "Заказ получен"
Обрабатывается → Завершён	Клиент: "Заказ выполнен"
Любой → Приостановлен	Клиент: "Заказ приостановлен"

Если заказы переходят сразу в "Завершён" (часто бывает с цифровыми товарами или некоторыми платёжными шлюзами) — письмо "Обрабатывается" никогда не отправляется.

Проверьте: WooCommerce → Заказы — в каком статусе оказываются новые заказы?

Шаг 6: Проверьте конфликты плагинов

Некоторые плагины вмешиваются в отправку писем WooCommerce и случайно ломают её. Чтобы проверить:

1. Отключите все плагины, кроме WooCommerce
2. Сделайте тестовый заказ
3. Если письмо пришло → активируйте плагины по одному, чтобы найти конфликт

Шаг 7: Проверьте журнал ошибок

Добавьте в wp-config.php:

define('WP_DEBUG', true);
define('WP_DEBUG_LOG', true);

Сделайте тестовый заказ и проверьте wp-content/debug.log на наличие ошибок, связанных с почтой. После диагностики обязательно отключите отладку (закомментируйте строки или удалите).

Быстрое исправление

В 9 из 10 случаев: установите WP Mail SMTP, настройте его с бесплатной учётной записью Brevo или Mailgun — и всё готово. Занимает около 15 минут.

Если вы выполнили все шаги, но письма всё ещё не отправляются, или вы не хотите делать это самостоятельно — мы в DevCev Digital можем провести диагностику и настроить всё за вас. Просто опишите проблему здесь: /free-diagnostic.