WooCommerce Замовлення не надсилають листи підтвердження: 5 виправлень

WooCommerce Замовлення не надсилають листи підтвердження: 7 виправлень

Чому WooCommerce-листи перестають працювати

WooCommerce надсилає листи через функцію WordPress wp_mail(), яка за замовчуванням використовує PHP-функцію mail(). Більшість хостинг-провайдерів блокують або обмежують її. Результат: листи виглядають так, ніби надсилаються, але ніколи не доходять.

Це одна з найпоширеніших проблем підтримки WooCommerce, і майже завжди вона пов'язана з налаштуваннями SMTP, а не з помилкою WooCommerce.

Крок 1: Перевірте налаштування електронної пошти WooCommerce

Перейдіть в WooCommerce → Налаштування → Електронні листи.

Переконайтеся:

• Сповіщення "Нове замовлення" увімкнено та має дійсну адресу отримувача
• "Замовлення клієнта обробляється" увімкнено
• Адреса "Від" походить з вашого реального домену (не Gmail/Hotmail)

Крок 2: Надішліть тестовий лист

Все ще в WooCommerce → Налаштування → Електронні листи, відкрийте будь-який шаблон листа та натисніть "Надіслати тестовий лист".

• Якщо тестовий лист прийшов → WooCommerce працює, проблема в тригерах статусу замовлення
• Якщо тестовий лист не прийшов → доставка пошти WordPress зламана

Крок 3: Встановіть та налаштуйте WP Mail SMTP

Цей плагін замінює PHP-пошту на правильне SMTP-з'єднання. Він безкоштовний і вирішує 90% проблем із електронною поштою WordPress.

WooCommerce → Плагіни → Додати новий → пошук "WP Mail SMTP"

Після встановлення перейдіть у Налаштування WP Mail SMTP → Загальні, оберіть постачальника зі списку нижче та введіть його дані:

• Brevo (Sendinblue): зареєструйтесь на brevo.com, увійдіть, перейдіть в SMTP & API → API Keys, створіть ключ. В плагіні оберіть "Sendinblue", вставте ключ API.
• Mailgun: зареєструйтесь на mailgun.com, отримайте домен та API-ключ (розділ Domains). В плагіні оберіть "Mailgun", введіть регіон (US/EU), домен та API-ключ.
• SendGrid: зареєструйтесь на sendgrid.com, створіть API-ключ з правами "Mail Send". В плагіні оберіть "SendGrid", вставте ключ.

Рекомендовані SMTP-провайдери (безкоштовний тариф):

Провайдер	Безкоштовний ліміт	Найкраще підходить для
Brevo (Sendinblue)	300/день	Більшість сайтів
Mailgun	100/день	Розробники
SendGrid	100/день	Вищі обсяги
Gmail SMTP	500/день	Особисті проекти

Після налаштування використовуйте вбудований інструмент тестування WP Mail SMTP → Email Test, щоб надіслати тестовий лист.

Крок 4: Перевірте папки зі спамом та налаштуйте DNS

Попросіть клієнта перевірити спам. Gmail особливо фільтрує транзакційні листи з IP-адрес спільного хостингу.

Якщо листи потрапляють у спам, додайте DNS-записи у вашого хостинг-провайдера або реєстратора домену:

• SPF: створіть TXT-запис зі значенням v=spf1 include:_spf.google.com ~all (якщо використовуєте Gmail) або v=spf1 include:sendinblue.com ~all для Brevo.
• DKIM: ваш поштовий провайдер (Brevo/Mailgun тощо) згенерує DNS-запис – скопіюйте його як TXT-запис.
• Переконайтеся, що адреса "Від" збігається з вашим доменом.

Крок 5: Перевірте послідовність статусів замовлення

WooCommerce надсилає листи лише при певних змінах статусу:

Зміна статусу	Надісланий лист
Очікує → Обробляється	Клієнт: "Замовлення отримано"
Обробляється → Завершено	Клієнт: "Замовлення виконано"
Будь-який → Призупинено	Клієнт: "Замовлення призупинено"

Якщо замовлення переходять одразу в "Завершено" (часто буває з цифровими товарами або деякими платіжними шлюзами) — лист "Обробляється" ніколи не надсилається.

Перевірте: WooCommerce → Замовлення — в якому статусі опиняються нові замовлення?

Крок 6: Перевірте конфлікти плагінів

Деякі плагіни втручаються у надсилання листів WooCommerce і випадково ламають його. Щоб перевірити:

1. Вимкніть усі плагіни, крім WooCommerce
2. Зробіть тестове замовлення
3. Якщо лист прийшов → активуйте плагіни по одному, щоб знайти конфлікт

Крок 7: Перевірте журнал помилок

Додайте в wp-config.php:

define('WP_DEBUG', true);
define('WP_DEBUG_LOG', true);

Зробіть тестове замовлення та перевірте wp-content/debug.log на наявність помилок, пов'язаних з поштою. Після діагностики обов'язково вимкніть відладку (закоментуйте рядки або видаліть).

Швидке виправлення

У 9 з 10 випадків: встановіть WP Mail SMTP, налаштуйте його з безкоштовним обліковим записом Brevo або Mailgun — і все готово. Займає близько 15 хвилин.

Якщо ви виконали всі кроки, але листи все ще не надсилаються, або ви не хочете робити це самостійно — ми в DevCev Digital можемо провести діагностику та налаштувати все за вас. Просто опишіть проблему тут: /free-diagnostic.